Handy, Wertkarte & Roaming: Was du in Österreich wissen musst

Eines der ersten Dinge nach der Ankunft in Österreich ist meist eine SIM-Karte. Du hast die Wahl zwischen einem Vertrag mit monatlicher Rechnung und einer Wertkarte (Prepaid), die du vorher auflädst. Wer oft in die alte Heimat telefoniert oder reist, sollte außerdem die Roaming-Regeln kennen: Innerhalb der EU ist es günstig, außerhalb kann eine einzige Reise sehr teuer werden.

Wertkarte oder Vertrag?

Für einen Vertrag verlangen Anbieter häufig einen Meldezettel und ein Konto in Österreich oder im SEPA-Raum. Wer gerade erst angekommen ist, startet deshalb oft mit einer Wertkarte.

Registrierungspflicht für Wertkarten

Neue Wertkarten bekommst du in Österreich nicht mehr anonym. Wer eine Wertkarte neu kauft, muss sich beim Mobilfunkanbieter persönlich identifizieren, damit die Karte registriert wird. Bei Verträgen gilt diese Pflicht ebenfalls. Rechtsgrundlage ist die Identifikationsverordnung (IVO).

So funktioniert die Registrierung (je nach Anbieter):

1. Im Shop: Du zeigst einen amtlichen Lichtbildausweis vor, zum Beispiel deinen Reisepass, in einer Filiale oder bei einem Partner-Shop.
2. Über deine Bank: Die Bank bestätigt deine Identität elektronisch.
3. Per Video: Du zeigst deinen Ausweis in einem Videogespräch mit dem Kundenservice.

Ohne Registrierung lässt sich die Karte nicht nutzen. Details stehen auf der Website deines Anbieters.

Tipp: Gib deine registrierte SIM-Karte nicht an andere weiter. Was mit der Nummer passiert, wird dir zugerechnet.

Roaming in der EU: „Roam like at home“

In der EU gilt Roaming zu Inlandspreisen. Das heißt:

• Wo? In allen EU-Mitgliedstaaten sowie in Island, Liechtenstein und Norwegen (EWR).
• Was? Telefonieren, SMS und mobiles Internet kosten dasselbe wie in Österreich. Inklusiv-Minuten, SMS und Datenvolumen werden einfach wie zu Hause abgezogen.
• Qualität: Sie soll möglichst so gut sein wie im Heimatnetz.
• Mailbox: Wird ein Anruf auf die Mailbox umgeleitet, kostet das nichts, und der Anrufer zahlt nichts für eine hinterlassene Nachricht. Wer die Mailbox abhört, zahlt wie für ein normales Telefonat.

Fair Use – die Grenzen

Die Regel ist für Reisende gedacht, nicht für Menschen, die dauerhaft im Ausland leben.

• Nutzt du deine österreichische SIM-Karte überwiegend im EU-Ausland, darf der Anbieter nach einem Beobachtungszeitraum von mindestens 4 Monaten Aufschläge verrechnen, wenn du keine enge Verbindung zu Österreich nachweist.
• Bei manchen Tarifen (vor allem mit sehr viel oder unbegrenztem Datenvolumen) gibt es eine Datenobergrenze für das Roaming. Darüber kann ein Aufschlag anfallen. Der Anbieter muss dich darüber informieren.
• Anbieter können auch alternative Roamingtarife oder Tarife ganz ohne Roaming anbieten. In einen alternativen Tarif und zurück kannst du jederzeit kostenlos wechseln; der Wechsel muss innerhalb von 1 Tag erfolgen.

Ins Ausland telefonieren ist kein Roaming

Wenn du von Österreich aus mit deiner österreichischen SIM-Karte ins Ausland telefonierst, zum Beispiel zu deiner Familie, ist das kein Roaming. Diese Gespräche sind oft nicht im Paket enthalten und werden extra verrechnet. Für Verbraucher gelten dabei gesetzliche Preisgrenzen, die genauen Preise stehen in deinem Tarif. Viele Anbieter haben spezielle Auslandspakete. Messenger-Apps über WLAN sind meist am günstigsten.

Außerhalb der EU: Vorsicht, Kostenfalle

Außerhalb von EU und EWR – also zum Beispiel in der Schweiz, in Großbritannien, der Türkei oder in den Ländern des Westbalkans – gilt „Roam like at home“ nicht. Hier bestimmt der Anbieter die Preise. Manche Tarife enthalten einzelne Nicht-EU-Länder, andere verrechnen pro Minute und Megabyte sehr hohe Beträge.

So schützt du dich:

1. Vor der Reise beim Anbieter nachfragen oder in der App prüfen, was Telefonieren und Daten im Zielland kosten. Gibt es ein Reisepaket?
2. Datenroaming ausschalten, wenn du kein Paket hast, und nur WLAN nutzen.
3. Mailbox deaktivieren oder nicht abhören – außerhalb der EU können auch umgeleitete Anrufe Kosten verursachen.
4. Kostenlimit einstellen lassen, falls dein Anbieter das anbietet.
5. Im Zielland eine lokale Wertkarte kaufen – oft die günstigste Lösung bei längeren Aufenthalten.
6. Die Nummer deines Anbieters notieren, um die SIM-Karte bei Verlust oder Diebstahl sperren zu lassen.

Schiffe und Flugzeuge

Auch innerhalb Europas gilt: Roaming zu Inlandspreisen gibt es nur in Mobilfunknetzen an Land. Auf Fähren, Kreuzfahrtschiffen und in Flugzeugen verbindet sich das Handy oft mit einem Satellitennetz – das kann sehr teuer sein. Dein Anbieter muss dir dafür eine kostenlose Info-SMS schicken, eine Möglichkeit zum Abschalten anbieten und Datenlimits einrichten, die standardmäßig aktiv sind. Am sichersten: an Bord den Flugmodus einschalten.

Ärger mit dem Anbieter? So beschwerst du dich

1. Schriftlich beim Anbieter beschweren (E-Mail, Kundenportal, Brief) und eine Frist setzen. Rechnung und Einzelverbindungsnachweis aufheben.
2. Schlichtung bei der RTR: Wenn du mit der Antwort nicht zufrieden bist, kannst du bei der Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) ein kostenloses Schlichtungsverfahren beantragen – ohne Gericht. Die RTR vermittelt zwischen dir und dem Anbieter, etwa bei strittigen Rechnungen.
3. Bei Problemen mit Online-Käufen oder Internetbetrug helfen die Internet Ombudsstelle, bei Problemen mit Unternehmen aus anderen EU-Staaten das Europäische Verbraucherzentrum Österreich.
4. Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer können sich auch an die Arbeiterkammer (Konsumentenschutz) wenden.

Häufige Fehler

• Mailbox im Ausland abhören – innerhalb der EU kostet das wie ein Anruf, außerhalb oft deutlich mehr.
• Datenroaming außerhalb der EU eingeschaltet lassen – Apps laden im Hintergrund weiter.
• Österreichische SIM dauerhaft im Ausland nutzen – dann drohen Aufschläge.
• Auslandsgespräche aus Österreich für „Roaming“ halten – sie sind meist nicht im Paket enthalten.
• Registrierte Wertkarte weitergeben.

Wo bekomme ich Hilfe?

• Dein Mobilfunkanbieter (Kundenservice, App) – für Tarife, Roamingpakete, Kostenlimits und SIM-Sperre.
• RTR-Schlichtungsstelle – kostenlose Schlichtung bei Streit mit dem Anbieter (rtr.at).
• Arbeiterkammer und Beratungsstellen – Konsumentenberatung, teils mehrsprachig.
• Tipps für Reisen: Reisen ins Ausland.